别墅改为幼儿园有多处扩建、购物卡丢失无法挂失、店铺转让充值卡无法使用？12345快速联动解决问题！

周一至周五 17:00-19:00

《直播12345》

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导读

　　兆南·西海豪园小区别墅改为幼儿园有多处扩建；购物卡丢失无法挂失；路面坑洞影响车辆出行安全；无法按时参团，旅行团不肯退还订金；互通车管拒绝退卡；店铺转让充值卡无法使用？12345快速联动解决问题！

1

别墅改为幼儿园有多处扩建

12345受理督促城管调查跟进

　　张先生 

　　秀英区滨海大道兆南·西海豪园小区有别墅业主私自将西海豪园围墙拆除，安装上铁门，对小区的三栋别墅一起改造，加建扩建出多处钢架结构，并对小区用地圈占改为钢架加上钢化玻璃。这样的行为侵犯了小区广大业主利益，并存在安全隐患。

　　12345热线受理办件后督促秀英城管现场调查，但前后得到了秀英城管不一样的答复。6月15日，城管部门给张先生的回复是：“现场未能提供相关手续，当场下达《责令限期整改通知书》”。6月21日，张先生第二次举报时，城管部门回复为“相关手续已在办理之中。预计下月办理完毕，该队随时会回访”。 

　　6月25日上午，《直播12345》记者和秀英城管长流中队队员在现场发现，位于兆南·西海豪园小区内的V8202、V8206、V8208三栋别墅将开设一所名为“英伦洛克”的幼儿园，别墅外用玻璃围栏圈了起来，围墙被拆，建了铁门，别墅内还有搭建铁架、铁梯等。市民质疑，小区业主共有的围墙，在没有征得小区业主同意的情况下被私自打通，幼儿园改造方此举是否侵权？违建别墅外围的雨棚钢架，是否属于违规加建扩建，改造方是否能提供相关报批手续？ 

　　在现场，改造方负责人王女士没有向秀英城管提供在别墅主体结构外加建花架、雨棚的政府批复手续。对此，秀英城管长流中队打违二组组长郑侨家表示，按违法加建扩建处理，25日下午将对花架雨棚强制拆除。对于将地圈起来加上钢架和钢化玻璃的建筑包括铁门，将上报秀英城管局，等待进一步处理。 

　　采访中王女士也向记者提供了“海口市秀英区教育局关于协助检查英伦洛克幼儿园消防情况的函”及相关手续。 

　　25日下午，秀英城管长流中队反馈，目前正在拆除幼儿园违规扩建加建的雨棚花架。 

　　直播12345将持续追踪。 

2

购物卡丢失无法挂失

12345联动工商调查核实 

　　陈女士 

　　之前在龙华区国贸大润发超市购买了三千元的购物卡，现在不慎将购物卡遗失，希望超市能帮助其冻结该购物卡，但超市负责人告知无法冻结，请问这样合理么？ 

　　接到陈女士投诉后，12345海口智慧平台迅速联动海口市工商局进行处理。

　　经过现场了解，陈女士在大润发超市购买的是不记名卡购物卡，在售卡处的公示牌和购物卡背面都有注明，这样的购物卡是无法进行挂失的，所以超市无法帮陈女士进行挂失，陈女士对此表示理解。 

3

路面坑洞影响车辆出行安全

12345联动市政部门快速维修

　　洪先生 

　　南海大道和永万路交叉路口左拐200米处的车道上，有2个汽车轮胎面积大小的坑，车辆车速较快的话很容易发生事故，希望能尽快修补。 

　　接到洪先生投诉后，12345海口智慧平台迅速联动海口市市政工程维修公司进行处理。 

　　随后，海口市市政工程维修公司西区路面养护所工作人员立刻前往现场，在坑洞的位置放置围挡消除安全隐患。同时，工作人员准备相关的设备对破损位置进行维修。目前，市民所反映的路面破损问题已修复完毕，现场路面恢复正常通行，洪先生对处理结果表示满意。 

4

无法按时参团，旅行团不肯退还订金

12345联动旅游委为市民调解协商

　　王女士 

　　之前通过网站在龙华区海秀中路湖南心国际旅行社预定了成都到三亚的旅游团，并支付订金500元，但是由于出团当天飞机晚点无法到达参团，希望旅行社能退还交付的订金，但旅行社却不肯退还。

　　接到王女士投诉后，12345海口智慧平台迅速联动海口市旅游发展委员会进行处理。

　　海口市旅游发展委员会立刻安排工作人员到达现场进行调解，由于王女士存在自身原因导致无法按时出团，双方都应该承担相应的责任，经过现场调解，旅行社退还王女士300元的费用，王女士对处理结果表示满意。 

5

互通车管拒绝退卡

12345联动工商现场协商

　　陈先生 

　　之前在网上购买了2张海南互通车管科技有限公司洗车卡，购卡时互通车管跟很多洗车店都有合作，但现在互通车管却结束了很多合作店，导致现在洗车卡根本都没机会用的上，现在希望能退了其中1张没用过的洗车卡，但现在商家却不同意退款。 

　　接到陈先生投诉后，12345海口智慧平台迅速联动海口市工商局进行处理。 

　　海口市工商局立刻安排辖区工商所的工作人员与陈先生一起到现场进行协商，陈先生认为，当时在购卡的时候条款并没有规定退款时间，应该予以退款。经过现场调解，商家同意给陈先生全额退款，陈先生对处理结果表示满意。 

6

店铺转让充值卡无法使用？

12345联动工商部门现场调解

　　符先生 

　　2017年8月在大同路银座造型泰龙城店办理充值会员卡，当时是充值1000元送500元，现在卡里面的金额还剩余1000元，但现在店铺已经转给永琪造型，而且表示卡不能再使用了，希望监管部门出面帮忙解决此问题。 

　　接到符先生投诉后，12345海口智慧平台迅速联动海口市工商局进行处理。 

　　海口市工商局立刻安排龙华工商所的工作人员第一时间联系符先生一起到现场进行协商，经过现场调解，商家同意符先生继续使用原消费卡进行消费，符先生对处理结果表示满意。