海口市12345热线
工 作 月 报
2018年第3期（总第25期）
一、热线运行情况
12345热线4月份运行情况
2018年4月份，海口市12345热线呼入量125195通，接通率96.31%。热线通过电话语音、网上工单、微信等共受理151757件，形成有效办件共141001件，较2018年3月份有效受理办件133381件增加7620件，环比上升5.71%。其中投诉类44670件，咨询类59617件，紧急类18188件，反馈类7855件，建议类3013件，其他类7651件，求助类6件，举报类1件。累计办结150468件，办结率99.15%。
二、四月份热点问题
（一）关于噪音扰民的问题（受理5966件，占4.23%）
施工噪音2734件，人为噪音1076件，高音喇叭545件，酒吧、KTV噪音173件，其他噪音1429件。其中，施工噪音的问题较为严重，市民反复投诉，得不到彻底解决。主要涉及区域：秀英区西海岸西海瑞园小区对面工地超时施工噪音扰民、秀英区金福路18号海秀花园二期工地现在超时施工噪音扰民;龙华区椰海大道396号昌茂翰林西苑小区门口对面有工地超时施工噪音扰民、龙华区南大桥附近正义路有工地超时施工噪音扰民；琼山区龙昆南二横路明光国际酒店旁边工地超时施工噪音扰民、琼山区米铺社区勋亭路部队营区旁边有拆迁工地超时施工噪音扰民；美兰区海甸岛和平大道江南城小区对面广东大厦工地超时施工噪音扰民、美兰区美苑路静仙苑小区北侧山西建工工棚后瓦灶工地超时施工噪音扰民等；
（二）关于占道违停的问题（受理2608件，占1.85%）
占用市政道路、公共用地违章乱停放行为一直是市民投诉的热点。主要涉及区域：秀英区海口西站对面路段人行道、龙华区华侨新村金宇西路1号门前路段、琼山区府城丁村城南一横路一带路段、美兰区文明东路白龙苑小区路段。建议交警部门加强法制宣传，增强群众的法制意识，同时加大巡查力度，发现一起查处一起。
（三）关于公交车的问题（受理2592件，占1.84%）
4月份市民投诉公交车等待时间过长、遗落物品问题、司乘人员服务态度等问题较多，主要线路公交车有：21路公交车、35路公交车、37路公交车、40路公交车、57路公交车、59路公交车等。
（四）关于出租车的问题（受理2503件，占1.78%）
4月份市民向热线投诉乘坐出租车遗落物品、出租车司机拒载、出租车司机服务态度差等行为现象较多。现阶段海口市出租车投诉量居高的主要原因为：出租车服务质量水平不能满足市民游客需求。
（五）关于物业服务质量的问题（受理2243件，占1.59%）
4月份市民投诉物业乱收费、管理不作为、公用电梯维护不到位等行为现象较多，主要涉及的小区物业有：秀英区中央文化城绿地海森林物业、秀英区长滨四路颐养公社阳光城小区物业；龙华区海垦东路1号华侨新村物业、龙华区海秀大道顺发新村小区物业；琼山区海府路136号林苑广场小区物业、琼山区椰海大道椰海新城三期棕榈园物业；美兰区海甸岛万福新村物业、美兰区海甸岛五西路碧海大道碧海金城小区物业等。
（六）关于停电的问题（受理1485件，占1.05%）
4月份市民投诉开关跳闸停电、供电支线故障停电、小区内部供电线路故障停电、供电电缆故障等现象较多，停电较多的区域有：秀英区长流镇长彤路昌明村一带、秀英区向荣村一带；龙华区龙华二横路13-1号市委宿舍一带、龙华区高坡村一带；琼山区振发路凤翔花园一带、琼山区高登东街新桥路一带；美兰区新埠岛新埠下村一带、美兰区海甸二西路一带等。
（七）关于违章建筑的问题（受理1233件，占0.87%）
违建问题主要有违章加建、农村违章建设、占用小区公共面积违建等，主要热点投诉有：秀英区东山镇镇南横街9号居民私自填埋排水沟违建房屋、秀英区滨海大道169号阳光西海岸小区C3栋805号房业主在公共场所电梯处违建小房间；龙华区滨涯路滨濂新村5队原海垦派出所斜对面楼房违规加建、龙华区遵谭镇儒逢村东谭村委会村有居民违建别墅；琼山区三门坡镇红明农村机关14栋旁有村民违建楼房、琼山区龙潭镇潭口村委会永朗村公庙后面有四栋违建别墅；美兰区大英街路正庄大厦三楼有违建小房间、美兰区希克西路8号九龙花园西南侧富豪花园违建楼房等。
三、12345热线督办件处理情况
4月份热线督办办件情况
2018年4月份，海口市12345热线督办件共计20件。督办件办结17件，办结率85%。督办件主要涉及：违章建筑问题、噪路面破损问题、车辆违停问题、停水问题等。海口市12345热线4月份督办的办件以投诉类为主，很多办件存在处置周期较长难于办结，未办结的办件主要有违章建筑、擅自开挖路面等问题。（详见附件4）
四、四月份热线成员单位负责人轮值办件受理情况
4月1日至4月30日，共有30家热线成员单位负责人轮值，各成员单位轮值期间共审阅热线办件5958件，完成热线知识库案例信息收集268条，回访市民办件902件。（轮值情况详见附件2，回访情况详见附件3）
五、热线工作考核排名
详见附件1。
附件：
1.海口市12345热线2018年4月热线成员单位考核评分
2.海口市12345热线4月份轮值单位完成审阅办件情况表
3.海口市12345热线4月成员单位轮值期间回访办件情况表
4.海口市12345热线4月督办件情况表
海口市12345政府服务热线
工作领导小组办公室（代章）
2018年5月15日
附件1
海口12345政府服务热线2018年4月热线成员单位考核评分
（各机关事业单位）
(2018.4.01-4.30）
5个KPI指标分值分布：即办率(10) 按时办结率(30) 逾期率(10) 重复率(10) 满意率(40)
| 单位名称 | 转办量 | 咨询类总量 | 即办量 | 按时办结 | 逾期 | 重复数 | 满意率 | 即办率 | 按时办结率 | 逾期率 | 重复率 | 即办分值 | 按时办结分值 | 逾期分值 | 重复分值 | 满意分值 | 总分 | ||||
| 1 | 市排水管道养护所 | 75 | 88 | 88 | 75 | 0 | 0 | 98.69% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 10.00 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 39.48 | 99.48 | |||
| 2 | 市社会保险事业局 | 188 | 1861 | 1796 | 188 | 0 | 2 | 99.70% | 96.51% | 100.00% | 0.00% | 1.06% | 9.65 | 30.00 | 10.00 | 9.89 | 39.88 | 99.42 | |||
| 3 | 海南港航控股有限公司 | 86 | 988 | 987 | 86 | 0 | 2 | 99.06% | 99.90% | 100.00% | 0.00% | 2.33% | 9.99 | 30.00 | 10.00 | 9.77 | 39.62 | 99.38 | |||
| 4 | 市政务中心 | 22 | 134 | 133 | 22 | 0 | 0 | 98.01% | 99.25% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 9.93 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 39.21 | 99.13 | |||
| 5 | 市公安局交通警察支队 | 7930 | 10967 | 10599 | 7930 | 0 | 26 | 97.90% | 96.64% | 100.00% | 0.00% | 0.33% | 9.66 | 30.00 | 10.00 | 9.97 | 39.16 | 98.79 | |||
| 6 | 市民政局 | 47 | 260 | 254 | 47 | 0 | 1 | 97.99% | 97.69% | 100.00% | 0.00% | 2.13% | 9.77 | 30.00 | 10.00 | 9.79 | 39.20 | 98.75 | |||
| 7 | 海口市桥梁管理有限公司 | 29 | 11 | 11 | 29 | 0 | 1 | 97.56% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 3.45% | 10.00 | 30.00 | 10.00 | 9.66 | 39.02 | 98.68 | |||
| 8 | 海口供电局 | 388 | 255 | 247 | 388 | 0 | 4 | 97.54% | 96.86% | 100.00% | 0.00% | 1.03% | 9.69 | 30.00 | 10.00 | 9.90 | 39.02 | 98.60 | |||
| 9 | 市人力资源和社会保障局 | 101 | 362 | 338 | 101 | 0 | 2 | 98.63% | 93.37% | 100.00% | 0.00% | 1.98% | 9.34 | 30.00 | 10.00 | 9.80 | 39.45 | 98.59 | |||
| 10 | 海口市公共交通集团有限公司 | 1527 | 1139 | 1133 | 1527 | 0 | 5 | 96.58% | 99.47% | 100.00% | 0.00% | 0.33% | 9.95 | 30.00 | 10.00 | 9.97 | 38.63 | 98.55 | |||
| 11 | 市林业局 | 30 | 35 | 32 | 30 | 0 | 0 | 98.39% | 91.43% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 9.14 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 39.35 | 98.50 | |||
| 12 | 海口市生态环境保护局 | 35 | 95 | 92 | 35 | 0 | 0 | 96.88% | 96.84% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 9.68 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 38.75 | 98.43 | |||
| 13 | 中国有线电视网络有限公司海口分公司 | 96 | 27 | 26 | 96 | 0 | 0 | 96.75% | 96.30% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 9.63 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 38.70 | 98.33 | |||
| 14 | 市公安局 | 4213 | 7731 | 7404 | 4213 | 0 | 40 | 96.81% | 95.77% | 100.00% | 0.00% | 0.95% | 9.58 | 30.00 | 10.00 | 9.91 | 38.72 | 98.21 | |||
| 序 | 单位名称 | 转办量 | 咨询类总量 | 即办量 | 按时办结 | 逾期 | 重复数 | 满意率 | 即办率 | 按时办结率 | 逾期率 | 重复率 | 即办分值 | 按时办结分值 | 逾期分值 | 重复分值 | 满意分值 | 总分 | |||
| 15 | 海口桂林洋经济开发区 | 205 | 89 | 89 | 205 | 0 | 0 | 95.41% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 10.00 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 38.16 | 98.16 | |||
| 16 | 海口国家税务局 | 368 | 441 | 424 | 368 | 0 | 1 | 96.24% | 96.15% | 100.00% | 0.00% | 0.27% | 9.61 | 30.00 | 10.00 | 9.97 | 38.50 | 98.08 | |||
| 17 | 市教育局 | 561 | 791 | 728 | 561 | 0 | 7 | 97.37% | 92.04% | 100.00% | 0.00% | 1.25% | 9.20 | 30.00 | 10.00 | 9.88 | 38.95 | 98.03 | |||
| 18 | 市农业局 | 12 | 32 | 29 | 12 | 0 | 0 | 97.44% | 90.63% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 9.06 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 38.97 | 98.04 | |||
| 19 | 海口地方税务局 | 157 | 302 | 281 | 157 | 0 | 4 | 97.12% | 93.05% | 100.00% | 0.00% | 2.55% | 9.30 | 30.00 | 10.00 | 9.75 | 38.85 | 97.90 | |||
| 20 | 市交通运输和港航管理局 | 3042 | 1507 | 1444 | 3042 | 0 | 14 | 95.88% | 95.82% | 100.00% | 0.00% | 0.46% | 9.58 | 30.00 | 10.00 | 9.95 | 38.35 | 97.89 | |||
| 21 | 市科学技术工业信息化局 | 34 | 68 | 59 | 34 | 0 | 0 | 97.80% | 86.76% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 8.68 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 39.12 | 97.80 | |||
| 22 | 海口威立雅水务有限公司 | 147 | 141 | 140 | 147 | 0 | 2 | 94.86% | 99.29% | 100.00% | 0.00% | 1.36% | 9.93 | 30.00 | 10.00 | 9.86 | 37.95 | 97.74 | |||
| 23 | 市国土资源局 | 523 | 1273 | 1166 | 523 | 0 | 7 | 96.57% | 91.59% | 100.00% | 0.00% | 1.34% | 9.16 | 30.00 | 10.00 | 9.87 | 38.63 | 97.66 | |||
| 24 | 市卫生局 | 240 | 471 | 448 | 240 | 0 | 1 | 95.43% | 95.12% | 100.00% | 0.00% | 0.42% | 9.51 | 30.00 | 10.00 | 9.96 | 38.17 | 97.64 | |||
| 25 | 市海洋和渔业局 | 30 | 29 | 28 | 30 | 0 | 0 | 94.92% | 96.55% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 9.66 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 37.97 | 97.62 | |||
| 26 | 海口市开源水务资产管理有限公司 | 111 | 87 | 85 | 111 | 0 | 1 | 94.81% | 97.70% | 100.00% | 0.00% | 0.90% | 9.77 | 30.00 | 10.00 | 9.91 | 37.92 | 97.60 | |||
| 27 | 市旅游发展委员会 | 54 | 73 | 71 | 54 | 0 | 1 | 95.08% | 97.26% | 100.00% | 0.00% | 1.85% | 9.73 | 30.00 | 10.00 | 9.81 | 38.03 | 97.57 | |||
| 28 | 海口美兰国际机场 | 113 | 138 | 136 | 113 | 0 | 1 | 94.35% | 98.55% | 100.00% | 0.00% | 0.88% | 9.86 | 30.00 | 10.00 | 9.91 | 37.74 | 97.51 | |||
| 29 | 海南海汽运输集团股份有限公司 | 93 | 123 | 122 | 93 | 0 | 0 | 93.64% | 99.19% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 9.92 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 37.45 | 97.37 | |||
| 30 | 海口工商局 | 1473 | 1438 | 1381 | 1473 | 4 | 21 | 94.82% | 96.04% | 100.00% | 0.27% | 1.43% | 9.60 | 30.00 | 9.97 | 9.86 | 37.93 | 97.36 | |||
| 31 | 市商务局 | 23 | 31 | 31 | 23 | 0 | 0 | 92.73% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 10.00 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 37.09 | 97.09 | |||
| 32 | 海南省港务公安局 | 38 | 16 | 14 | 38 | 0 | 0 | 95.83% | 87.50% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 8.75 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 38.33 | 97.08 | |||
| 33 | 市路桥建设投资有限公司 | 18 | 8 | 8 | 18 | 0 | 0 | 92.31% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 10.00 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 36.92 | 96.92 | |||
| 序 | 单位名称 | 转办量 | 咨询类总量 | 即办量 | 按时办结 | 逾期 | 重复数 | 满意率 | 即办率 | 按时办结率 | 逾期率 | 重复率 | 即办分值 | 按时办结分值 | 逾期分值 | 重复分值 | 满意分值 | 总分 | |||
| 34 | 海口烟草专卖局 | 101 | 64 | 63 | 101 | 1 | 2 | 93.41% | 98.44% | 100.00% | 0.99% | 1.98% | 9.84 | 30.00 | 9.90 | 9.80 | 37.37 | 96.91 | |||
| 35 | 市物价局 | 45 | 83 | 75 | 45 | 0 | 1 | 95.20% | 90.36% | 100.00% | 0.00% | 2.22% | 9.04 | 30.00 | 10.00 | 9.78 | 38.08 | 96.89 | |||
| 36 | 海口市公共绿化管理所 | 254 | 43 | 42 | 254 | 0 | 0 | 92.39% | 97.67% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 9.77 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 36.96 | 96.72 | |||
| 37 | 市政工程维修公司 | 224 | 73 | 70 | 224 | 0 | 1 | 92.70% | 95.89% | 100.00% | 0.00% | 0.45% | 9.59 | 30.00 | 10.00 | 9.96 | 37.08 | 96.62 | |||
| 38 | 海口市城建集团有限公司 | 131 | 27 | 25 | 131 | 0 | 2 | 93.75% | 92.59% | 100.00% | 0.00% | 1.53% | 9.26 | 30.00 | 10.00 | 9.85 | 37.50 | 96.61 | |||
| 39 | 市园林管理局 | 132 | 53 | 53 | 132 | 0 | 2 | 91.43% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 1.52% | 10.00 | 30.00 | 10.00 | 9.85 | 36.57 | 96.42 | |||
| 40 | 海口市三江农场 | 21 | 12 | 11 | 21 | 0 | 1 | 94.29% | 91.67% | 100.00% | 0.00% | 4.76% | 9.17 | 30.00 | 10.00 | 9.52 | 37.71 | 96.40 | |||
| 41 | 海南长城宽带网络服务有限公司 | 47 | 6 | 6 | 47 | 0 | 0 | 90.24% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 10.00 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 36.10 | 96.10 | |||
| 42 | 海口旅游文化投资控股集团有限公司 | 141 | 50 | 48 | 141 | 2 | 1 | 91.26% | 96.00% | 100.00% | 1.42% | 0.71% | 9.60 | 30.00 | 9.86 | 9.93 | 36.50 | 95.89 | |||
| 43 | 市住房和城乡建设局 | 2089 | 3204 | 2605 | 2089 | 0 | 57 | 94.08% | 81.30% | 100.00% | 0.00% | 2.73% | 8.13 | 30.00 | 10.00 | 9.73 | 37.63 | 95.49 | |||
| 44 | 海口电信局 | 404 | 77 | 77 | 404 | 0 | 2 | 88.36% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.50% | 10.00 | 30.00 | 10.00 | 9.95 | 35.34 | 95.30 | |||
| 45 | 中国联合网络通信股份有限公司海南分公司 | 164 | 40 | 39 | 164 | 0 | 1 | 89.00% | 97.50% | 100.00% | 0.00% | 0.61% | 9.75 | 30.00 | 10.00 | 9.94 | 35.60 | 95.29 | |||
| 46 | 市政管理局 | 84 | 23 | 22 | 84 | 0 | 2 | 89.81% | 95.65% | 100.00% | 0.00% | 2.38% | 9.57 | 30.00 | 10.00 | 9.76 | 35.93 | 95.25 | |||
| 47 | 海南民生燃气股份有限公司 | 175 | 70 | 65 | 175 | 0 | 5 | 90.25% | 92.86% | 100.00% | 0.00% | 2.86% | 9.29 | 30.00 | 10.00 | 9.71 | 36.10 | 95.10 | |||
| 48 | 海口市菜篮子产业集团有限责任公司 | 47 | 18 | 15 | 47 | 0 | 0 | 91.07% | 83.33% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 8.33 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 36.43 | 94.76 | |||
| 49 | 海口市地下综合管廊投资管理有限公司 | 46 | 20 | 20 | 46 | 0 | 2 | 86.76% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 4.35% | 10.00 | 30.00 | 10.00 | 9.57 | 34.71 | 94.27 | |||
| 50 | 海口质量技术监督局 | 188 | 63 | 60 | 188 | 0 | 5 | 87.11% | 95.24% | 100.00% | 0.00% | 2.66% | 9.52 | 30.00 | 10.00 | 9.73 | 34.84 | 94.10 | |||
| 序 | 单位名称 | 转办量 | 咨询类总量 | 即办量 | 按时办结 | 逾期 | 重复数 | 满意率 | 即办率 | 按时办结率 | 逾期率 | 重复率 | 即办分值 | 按时办结分值 | 逾期分值 | 重复分值 | 满意分值 | 总分 | |||
| 51 | 中国移动海南分公司 | 371 | 66 | 64 | 371 | 0 | 4 | 85.56% | 96.97% | 100.00% | 0.00% | 1.08% | 9.70 | 30.00 | 10.00 | 9.89 | 34.22 | 93.81 | |||
| 52 | 市水务局 | 87 | 32 | 29 | 87 | 0 | 4 | 87.18% | 90.63% | 100.00% | 0.00% | 4.60% | 9.06 | 30.00 | 10.00 | 9.54 | 34.87 | 93.47 | |||
| 53 | 海口市规划委员会 | 119 | 107 | 80 | 119 | 0 | 2 | 90.24% | 74.77% | 100.00% | 0.00% | 1.68% | 7.48 | 30.00 | 10.00 | 9.83 | 36.10 | 93.41 | |||
| 54 | 海口国家高新技术产业开发区管理委员会 | 35 | 13 | 13 | 35 | 0 | 1 | 82.61% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 2.86% | 10.00 | 30.00 | 10.00 | 9.71 | 33.04 | 92.76 | |||
| 55 | 市公安消防局 | 261 | 99 | 89 | 261 | 0 | 40 | 82.93% | 89.90% | 100.00% | 0.00% | 15.33% | 8.99 | 30.00 | 10.00 | 8.47 | 33.17 | 90.63 | |||
| 56 | 市城市建设投资有限公司 | 41 | 9 | 8 | 41 | 0 | 2 | 79.69% | 88.89% | 100.00% | 0.00% | 4.88% | 8.89 | 30.00 | 10.00 | 9.51 | 31.88 | 90.28 | |||
| 57 | 中国铁塔股份有限公司海口市分公司 | 26 | 0 | 0 | 26 | 0 | 0 | 75.00% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 10.00 | 30.00 | 10.00 | 10.00 | 30.00 | 90.00 | |||
| 月转办量少于10件的单位不参加考核 | |||||||||||||||||||||
| 58 | 海口综合保税区管理委员会 | 6 | 6 | 6 | 6 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 59 | 海口骑楼老街投资开发有限公司 | 4 | 2 | 2 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 60 | 市发展和改革委员会 | 3 | 9 | 9 | 3 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 61 | 市残疾人联合会 | 2 | 23 | 23 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 62 | 海口保税区开发建设总公司 | 2 | 1 | 1 | 2 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 63 | 市统计局 | 1 | 7 | 7 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 64 | 海口气象局 | 1 | 2 | 2 | 1 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 65 | 市食品药品监督管理局 | 9 | 105 | 104 | 9 | 0 | 0 | 100.00% | 99.05% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 66 | 市人口计划生育委员会 | 7 | 106 | 103 | 7 | 0 | 0 | 100.00% | 97.17% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 67 | 市财政局 | 4 | 27 | 25 | 4 | 0 | 0 | 100.00% | 92.59% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 68 | 市文体局 | 10 | 35 | 33 | 10 | 0 | 0 | 95.45% | 94.29% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 序 | 单位名称 | 转办量 | 咨询类总量 | 即办量 | 按时办结 | 逾期 | 重复数 | 满意率 | 即办率 | 按时办结率 | 逾期率 | 重复率 | 即办分值 | 按时办结分值 | 逾期分值 | 重复分值 | 满意分值 | 总分 | |||
| 69 | 市环卫局 | 4 | 32 | 32 | 4 | 0 | 1 | 97.37% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 25.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 70 | 市民防局 | 7 | 13 | 12 | 7 | 0 | 0 | 88.24% | 92.31% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 71 | 市国有资产经营有限公司 | 4 | 5 | 4 | 4 | 0 | 0 | 88.89% | 80.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 72 | 市政府国有资产监督管理委员会 | 1 | 5 | 4 | 1 | 0 | 0 | 83.33% | 80.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 73 | 市城市发展有限公司 | 6 | 3 | 2 | 6 | 0 | 0 | 83.33% | 66.67% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 74 | 市水务集团公司 | 2 | 2 | 2 | 2 | 0 | 0 | 75.00% | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 75 | 市信息中心 | 5 | 2 | 0 | 5 | 0 | 0 | 66.67% | 0.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 76 | 海口市公共资源交易中心 | 0 | 3 | 3 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 77 | 市司法局 | 0 | 38 | 38 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 78 | 市法制局 | 0 | 1 | 1 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 79 | 市档案局 | 0 | 6 | 6 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 80 | 市外事侨务办 | 0 | 5 | 5 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 81 | 海口市数字城管指挥监督中心 | 0 | 51 | 51 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 82 | 团市委 | 0 | 4 | 4 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 100.00% | 0.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
| 83 | 市安全生产监督管理局 | 0 | 17 | 16 | 0 | 0 | 0 | 100.00% | 94.12% | 0.00% | 0.00% | 0.00% |
|
|
|
|
|
| |||
|
| |||||||||||||||||||||
海口市12345政府服务热线2018年4月热线成员单位考核评分
（各区政府）
(2018.4.01-4.30)
5个KPI指标分值分布：即办率(10) 按时办结率(30) 逾期率(10) 重复率(10) 满意率(40)
| 序 | 单位名称 | 转办量 | 咨询类总量 | 即办量 | 按时办结 | 逾期 | 重复数 | 满意率 | 即办率 | 按时办结率 | 逾期率 | 重复率 | 即办分值 | 按时办结分值 | 逾期分值 | 重复分值 | 满意分值 | 总分 | |
| 1 | 龙华区政府 | 5911 | 878 | 790 | 5911 | 0 | 66 | 89.90% | 89.98% | 100.00% | 0.00% | 1.12% | 9.00 | 30.00 | 10.00 | 9.89 | 35.96 | 94.85 | |
| 2 | 秀英区政府 | 3638 | 506 | 463 | 3638 | 0 | 101 | 88.68% | 91.50% | 100.00% | 0.00% | 2.78% | 9.15 | 30.00 | 10.00 | 9.72 | 35.47 | 94.34 | |
| 3 | 琼山区政府 | 3751 | 477 | 419 | 3751 | 5 | 33 | 88.73% | 87.84% | 100.00% | 0.13% | 0.88% | 8.78 | 30.00 | 9.99 | 9.91 | 35.49 | 94.18 | |
| 4 | 美兰区政府 | 5302 | 679 | 590 | 5302 | 0 | 87 | 87.63% | 86.89% | 100.00% | 0.00% | 1.64% | 8.69 | 30.00 | 10.00 | 9.84 | 35.05 | 93.58 |
附件2
12345海口智慧平台4月份轮值单位完成审阅办件情况表
| 轮值单位 | 轮值单位完成回访办件情况 | 轮值单位完成审阅办件情况 | 职能局完成热线案例信息收集情况 | ||||
| 当日提供回访办件总量 | 回访完成量 | 当日提供审阅办件总量 | 审阅完成量 | 当日提供热线案例信息收集量 | 完成案例信息收集量 | ||
| 2018年4月1日 | 秀英区政府 | 30 | 30 | 1094 | 0 | 8 | 8 |
| 2018年4月2日 | 龙华区政府 | 30 | 30 | 1216 | 835 | 10 | 10 |
| 2018年4月3日 | 琼山区政府 | 30 | 30 | 911 | 991 | 10 | 10 |
| 2018年4月4日 | 美兰区政府 | 30 | 30 | 829 | 829 | 10 | 10 |
| 2018年4月5日 | 市公安消防支队 | 30 | 30 | 769 | 0 | 8 | 8 |
| 2018年4月6日 | 海南民生燃气管道有限公司 | 30 | 30 | 1081 | 0 | 8 | 8 |
| 2018年4月7日 | 海口市菜篮子产业集团有限责任公司 | 30 | 30 | 1027 | 1226 | 8 | 8 |
| 2018年4月8日 | 市城建集团有限公司 | 30 | 30 | 953 | 7 | 8 | 8 |
| 2018年4月9日 | 海口国家高新技术产业开发区管理委员会 | 32 | 32 | 1021 | 40 | 8 | 8 |
| 2018年4月10日 | 市住建局 | 30 | 30 | 606 | 606 | 8 | 8 |
| 2018年4月11日 | 市园林管理局 | 30 | 30 | 838 | 0 | 8 | 8 |
| 日期 | 轮值单位 | 轮值单位完成回访办件情况 | 轮值单位完成审阅办件情况 | 职能局完成热线案例信息收集情况 | |||
| 当日提供回访办件总量 | 回访完成量 | 当日提供审阅办件总量 | 审阅完成量 | 当日提供热线案例信息量 | 完成案例信息量 | ||
| 2018年4月12日 | 海口质量技术监督局 | 30 | 30 | 618 | 0 | 8 | 8 |
| 2018年4月13日 | 海南港航控股有限公司 | 30 | 30 | 923 | 168 | 8 | 8 |
| 2018年4月14日 | 市卫计委 | 30 | 30 | 786 | 0 | 8 | 8 |
| 2018年4月15日 | 市城市管理委员会 | 30 | 30 | 835 | 0 | 8 | 8 |
| 2018年4月16日 | 市公共交通集团有限公司 | 30 | 30 | 691 | 1 | 8 | 8 |
| 2018年4月17日 | 市地方税务局 | 30 | 30 | 735 | 19 | 10 | 10 |
| 2018年4月18日 | 市安全生产监督管理委员会 | 30 | 30 | 640 | 52 | 10 | 10 |
| 2018年4月19日 | 海口市法制局 | 30 | 30 | 637 | 2 | 8 | 8 |
| 2018年4月20日 | 海口美兰国际机场 | 30 | 30 | 671 | 0 | 10 | 10 |
| 2018年4月21日 | 市农业局 | 30 | 30 | 850 | 323 | 8 | 8 |
| 2018年4月22日 | 市林业局 | 30 | 30 | 1128 | 5 | 10 | 10 |
| 2018年4月23日 | 市气象局 | 30 | 30 | 1187 | 0 | 10 | 10 |
| 2018年4月24日 | 市公安局交通警察支队 | 30 | 30 | 694 | 0 | 10 | 10 |
| 日期 | 轮值单位 | 轮值单位完成回访办件情况 | 轮值单位完成审阅办件情况 | 职能局完成热线案例信息收集情况 | |||
| 当日提供回访办件总量 | 回访完成量 | 当日提供审阅办件总量 | 审阅完成量 | 当日提供热线案例信息量 | 完成案例信息量 | ||
| 2018年4月25日 | 市工商行政管理局 | 30 | 30 | 717 | 35 | 10 | 10 |
| 2018年4月26日 | 市水务局 | 30 | 30 | 739 | 10 | 10 | 10 |
| 2018年4月27日 | 市交通局 | 30 | 30 | 824 | 809 | 10 | 10 |
| 2018年4月28日 | 市规划委员会 | 30 | 30 | 1089 | 0 | 10 | 10 |
| 2018年4月29日 | 市国土资源局 | 30 | 30 | 1113 | 0 | 10 | 10 |
| 2018年4月30日 | 市海洋综合行政执法局 | 30 | 30 | 809 | 0 | 8 | 8 |
附件3
海口12345政府服务热线2018年4月热线成员单位轮值回访办件情况表
| 值班单位 | 回访量 | ||||||||||||
| 满意 | 满意 | 比较 满意 | 一般 满意 | 不予 评价 | 不满意 | 办结 | 返单 | 重新 派单 | 延迟 回访 | 退单 | |||
| 1 | 秀英区政府 | 30 |
| 15 |
|
| 9 | 6 | 24 | 5 |
| 1 |
|
| 2 | 龙华区政府 | 30 |
| 21 |
|
|
| 9 | 21 | 9 |
|
|
|
| 3 | 琼山区政府 | 30 |
| 9 |
|
| 19 | 2 | 19 | 11 |
|
|
|
| 4 | 美兰区政府 | 30 | 1 | 9 | 1 |
| 9 | 10 | 18 | 12 |
|
|
|
| 5 | 市公安消防支队 | 30 |
| 21 |
|
| 4 | 5 | 27 | 3 |
|
|
|
| 6 | 海南民生燃气管道有限公司 | 30 | 15 |
| 3 |
| 6 | 6 | 26 | 4 |
|
|
|
| 7 | 海口市菜篮子产业集团有限责任公司 | 30 |
| 9 |
|
| 16 | 5 | 21 | 9 |
|
|
|
| 8 | 市城建集团有限公司 | 30 |
| 3 |
|
| 18 | 9 | 20 | 9 |
| 1 |
|
| 9 | 海口国家高新技术产业开发区管理委员会 | 32 | 2 |
| 11 | 9 | 2 | 8 | 23 | 9 |
|
|
|
| 10 | 市住建局 | 30 |
| 6 |
| 2 | 18 | 4 | 19 | 11 |
|
|
|
| 11 | 市园林管理局 | 30 | 5 | 15 |
|
| 5 | 5 | 25 | 5 |
|
|
|
| 序号 | 值班单位 | 回访量 | 工单评价 | 工单状态 | |||||||||
| 非常 满意 | 满意 | 比较 满意 | 一般 满意 | 不予 评价 | 不满意 | 办结 | 返单 | 重新 派单 | 延迟 回访 | 退单 | |||
| 12 | 海口质量技术监督局 | 30 | 3 | 5 | 1 |
| 11 | 10 | 18 | 9 | 2 | 1 |
|
| 13 | 海南港航控股有限公司 | 30 | 13 |
| 2 | 9 | 2 | 4 | 26 | 4 |
|
|
|
| 14 | 市卫计委 | 30 | 5 | 3 | 6 | 4 | 3 | 9 | 22 | 8 |
|
|
|
| 15 | 市城市管理委员会 | 30 |
| 2 | 2 | 9 | 8 | 9 | 22 | 8 |
|
|
|
| 16 | 市公共交通集团有限公司 | 30 |
|
| 17 | 6 | 4 | 3 | 27 | 3 |
|
|
|
| 17 | 市地方税务局 | 30 | 2 |
| 15 | 5 |
| 8 | 22 | 8 |
|
|
|
| 18 | 市安全生产监督管理委员会 | 30 | 6 | 5 |
| 11 | 1 | 7 | 23 | 7 |
|
|
|
| 19 | 海口市法制局 | 30 | 6 | 12 | 4 | 4 |
| 4 | 27 | 3 |
|
|
|
| 20 | 海口美兰国际机场 | 30 | 2 |
| 12 | 6 | 2 | 8 | 22 | 8 |
|
|
|
| 21 | 市农业局 | 30 | 2 | 17 |
| 3 | 5 | 3 | 26 | 3 | 1 |
|
|
| 22 | 市林业局 | 30 |
| 1 | 5 | 1 | 18 | 5 | 21 | 9 |
|
|
|
| 23 | 市气象局 | 30 | 10 | 3 | 2 | 3 | 7 | 5 | 24 | 5 |
| 1 |
|
| 24 | 市公安局交通警察支队 | 30 | 3 |
| 12 | 12 | 3 |
| 30 |
|
|
|
|
| 25 | 市工商行政管理局 | 30 | 9 | 6 |
| 1 | 5 | 9 | 20 | 8 | 2 |
|
|
| 26 | 市水务局 | 30 | 2 | 14 | 12 | 2 |
|
| 17 | 12 | 1 |
|
|
| 27 | 市交通局 | 30 | 23 |
| 4 | 1 |
| 2 | 28 | 2 |
|
|
|
| 28 | 市规划委员会 | 30 | 2 | 3 | 9 | 12 | 1 | 3 | 24 | 6 |
|
|
|
| 29 | 市国土资源局 | 30 | 12 | 7 | 1 | 3 | 5 | 2 | 28 |
| 2 |
|
|
| 30 | 市海洋综合行政执法局 | 30 |
| 16 |
|
| 10 | 4 | 17 | 11 | 1 | 1 |
|
附件4
海口市12345热线4月督办件情况表
| 序 | 相关单位 | 办件编号 | 标题 | 办件内容 | 是否办结 |
| 1 | 美兰区住房和城乡建设局 | 20180331105049 | 关于白驹大道往大昌村路面破损的问题 | 3月31日市民公众号反映：白驹大道往大昌村有路面破损的情况，去年已经反映过但是一直没有修，一路上有至少三个大坑，如果车辆车速快一点，会有安全隐患。请美兰区政府核实处理！ | 跟进 |
| 2 | 交通运输和港航管理局 | 20180330088655 | 关于在新港路8号门口每天都有异地机动车在载客的问题 | 2017年9月30日市民来电反映:新港路8号门口每天早上6点到晚上12点不定时都有临高异地机动车在拉客，希望彻底解决该问题。 | 跟进 |
| 3 | 秀英区城管局 | 20180405165516 | 关于秀英区西海岸城市海岸小区旁边正在建的幼儿园没有做防尘措施的问题 | 4月5日市民来电反映: 秀英区西海岸城市海岸小区旁边正在建的幼儿园没有做防尘措施， 产生许多灰尘的影响市民生活，并且工地楼上丢建筑垃圾，请城管局核实处理！ | 跟进 |
| 4 | 美兰区城管局 | 20170924985988 | 关于美兰区希克西路8号九龙花园西南侧富豪花园违建的问题 | 2017年9月24日市民来电反映:美兰区希克西路8号九龙花园西南侧富豪花园已违建一层楼，故来电投诉，请城管核实处理，谢谢！ | 跟进 |
| 5 | 海口工商局 | 20180409202831 | 关于海甸岛福安南村福安花园内有业主擅自将房屋一楼用作废品收购站的问题 | 4月9日市民来电反映: 海甸岛福安南村福安花园内有业主擅自将房屋一楼用作废品收购站，存在安全隐患，影响周边居民，望相关部门前往协调处理。 | 跟进 |
| 6 | 秀英区城管局 | 20180413263088 | 关于秀英区泰达天海国际小区有业主在小区擅自开挖路面的问题 | 4月13日市民来电反映: 其是秀英区泰达天海国际小区的业主，其表示该小区57栋业主擅自在绿化带开挖路面，目前是已经快挖到了地下管道，其表示该业主可能是想圈起来建地下室，其认为该业主擅自开挖路面不合理，故来电投诉。 | 跟进 |
| 序 | 相关单位 | 办件编号 | 标题 | 办件内容 | 是否办结 |
| 7 | 海口市工商局 | 20180408191568 | 关于投诉金盘工商局所懒政不作为的问题 | 4月8日市民来电反映:其是秀英区西海岸华府蓝湾6栋1706房的业主，通过小区业主推荐，2018年3月15日向海口市国贸大道九都大厦19B房海南帝豪品味装饰设计工程有限公司购买装修服务，当天签订合同。缴纳5000元定金，另外缴纳5000元定砖工程款。现在市民发现该公司没有装修资质，并且购买材料偷工减料，也没有给市民房屋效果图，也没有开工。故来电投诉欺诈消费者。要求该公司退还所有费用。 |
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